Каждые 3-4 месяца я сдаю кровь на анализ ряда параметров, после чего традиционно ловлю удивленный взгляд на распечатку из лаборатории со стороны эндокринолога и следующий уже системный вопрос "А теперь-то у нас что?.
Надо сказать, что я очень отвратительный пациент, но со мной хоть вести прием весело - то одно, то другое.
Так вот, сдаю я анализы в одном из двух центров: Инвитро и Ситилаб. Они во Владимире буквально дверь в дверь друг с другом.
У них примерно одинаковое все - размер офиса, цены, доставка результатов по скорости и способу - на почту файлами и смски с фактом доставки, но в один момент поймал себя на том, что раньше тянуло направо - в Инвитро, а теперь тянет налево, в Ситилаб.
Сегодня даже любопытно стало, а почему все-таки Ситилаб. В голове попытался найти ответ на вопрос "Почему не Инвитро", нет ответа. Вот хоть ты тресни, нет какой-то причины, но почему-то выходя из машины уже наверное третий раз пошел себе спокойно в сити-лаб и все тут.
Не поленился, когда все закончил, постоял и дай, думаю зайду в Инвитро, зашел, осмотрелся, а когда взгляд упал на стойку с бахилами вспомнил, как у этой вот корзинки прошлой весной мучался с тонкими бахилами, которые рвались и не хотели надеваться на мой рыжий резиновый сапог с мехом внутри. Это единственное, что откликнулся в потребительском прошлом, но причем не так, что фу-фу-фу-фу, точно это оно, а что такой прецедент был.
Возможно так и работает подсознательный выбор, заменяя поставщика по-возможности, имея шероховатости на потребительском пути, но факт есть факт, в какой-то момент в голове произошла смена поставщика услуг без видимой на то причины.
И операторам услуг надо помнить о том, что потребитель при наличии услуги-заместителя может свинтить к соседу просто "потому что" :-)