NPS - Net Promote Score - техника, которая позволяет быстро определить удовлетворенность клиента услугой. Техника простая и выглядит как вопрос, посылаемый после оказания услуги - каковы шансы, что порекомендуете нашу услугу друзьям: 1 - ни за что, 10 - обязательно порекомендую.
Всегда после этого задается вопрос, что нам можно улучшить - это довольно важный вопрос, который позволяет получать возможности для рационального апгрейда услуги. Я этот вопрос больше всех люблю.
Вот, по итогам прошедшего последнего кэмпа, вместе с почетными десяточками отловили фидбэк, что мало дней. 6 - мало, хочется тусить больше.
таких комментариев было 2 из 20 участников.
Увеличение включенных в кэмп дней приведет к увеличению его стоимости и отсечет часть трафика. Цена имеет значение, но мы за баланс.
Задача продуктового маркетолога осмысливать баги и превращать их в фичи. Этого не сможет сделать главный врач, директор, лучший специалист или фитнес-директор. Это - маркетинговая задача. В области развития продукта. Придумали следующую фичу:
Во всех следующих кэмпах для желающих будет доступна опция "Приехать пораньше или остаться подольше", мы предложим 2-3 альтернативных отеля в локации кэмпа и поможем собрать персональную программу активностей для тех, кому хочется больше времени, чем программные 6 дней. При этом стоимость будет только за отели, у которых мы получим партнерскую цену или промокод для участников
Так мы попадем в запросы тех, кому хочется больше и не увеличим стоимость продукта. Это будет Win Win.
А Win Win - это хорошо. Превращать баг в фичу - это тоже хорошо!
Я надеюсь, у всех внедрены NPS-ки, а если нет, то вперед! Это отличная технология формирования впечатлений, коммуникаций с клиентами и развития продукта.
Хорошего дня!
#ПродуктовыйМаркетинг
#БрайтКэмп
#ТурыиКэмпы