Это еще одна особенность маркетинга услуг. В товарке такого нет.
Когда человек принимает решение о том, чтобы воспользоваться услугой, он рисует в голове результат получения услуги и процесс ее получения. Наличие образа результата и образа процесса получения результата является фактором принятия решения.
Нюанс в том, что в сложных услугах, часто, образ результата человек сформировать не может, потому что в голову не загружен опыт. Нет базы для формирования этого образа. Следовательно, когда человек сталкивается с предложением об услуге, его путь принятия решения заканчивается отсутствием понимание "Зачем мне это" и "Как это будет".
Следовательно мы, маркетологи, должны формировать не только образ услуги как сути - фитнес, например, но еще и образ результата - стань увереннее в себе, но и процесса получения результата.
"Лечение зубов без боли" - это классически пример попадания в путь принятия решения в части процесса оказания услуги. Услуга, лечение зубов, для большинства клиентов - дело темное, но результат вроде как понятен - зубы должны быть здоровыми, не болеть и не выпадать. А вот сам процесс имеет стереотипное восприятие.
Когда маркетолог продумывает сценарии продвижение не только относительно самой сути услуги, а еще и относительно результата ее получения и процесса оказания, то он получает массу единиц продвижения, чтобы попасть в фокус интереса, внимания или потребности сегментов и процесс вытаскивания этих триггеров - это очень увлекательная и интересная задачка.
Мы тут недавно описывали продукт "Приехать и выспаться" для одного отеля, в результате в позиционирование ушел триггер, что дорога до объекта без пробок и очень хорошего качества, потому что это триггер процесса оказания услуги.
Это и есть #ПродуктовыйМаркетинг
Хорошего дня!