Не очень про маркетинг, но для услуг актуально, просто прямо сейчас было :-)
Ситуация: РЖД подали на посадку поезд, в котором места и компоновка вагона не соответствует тому, как продавали билеты в приложении.
В вагоне должно быть 69 мест, а приехал вагон в котором 54. Люди растеряны, девушки удивлённо хлопают глазами, парни сурово хмурят брови, чо делать непонятно.
Но косяк есть косяк. Поезд подан, компоновка другая, мест не хватает, люди переживают.
Заходит девушка в фирменной одежде контролёра и уверенным голосом говорит:
- уважаемые пассажиры, мы иногда косячим, это бывает, сейчас все разрулим.
Это прям цитата. Все замерли.
- все, у кого места есть, сядьте пожалуйста, у кого в билета номера, которых нет в вагоне вот сюда ко мне подойдите пожалуйста.
Народ собрался, она открыла свой планшет, где видит, какие места свободные, какие нет, и давай глядя на пассажиров командовать:
- вас двое? Так, идите на 14 и 15.
- девушка, вы одна? 34 кресло свободно.
- вас трое? Не получится, садитесь на 27 и 28, а вы на 30.
И так раскидала всех.
Бубнеж моментально прекратился, все расселись, поехали.
Дальше они, контролёры, синхронизировали свободные места между вагонами, встречали новых пассажирах на станциях, направляли их на свободные места, потому что их места уже были заняты.
Вывод - если уж накосячил, организуй новую систему в имеющихся условиях уверенным тоном и с хорошим настроением.