Когда вы в последний раз думали о запахе как о продукте?
Большинство - никогда. А зря. Потому что сегодня аромат - это:
- управляемый сценарий,
- real-time расписание,
- API к диффузору
- и даже метрика в продуктовой воронке.
👃 Аромат как история
Коммерческое использование ароматов - не изобретение XX века.
- Египтяне ароматизировали все - от косметики до гробниц.
- Средневековые аптекари жгли травы не только «от чумы», но и для привлечения клиентов.
- В 1990-х Singapore Airlines замиксовали жасмин, розу и лаванду в «аромат бренда» и распыляли его в самолетах, подушках и VIP-залах.
- А в 1994 инженер Disney встроил аромат пирога в аттракцион - это выросло в компанию ScentAir, теперь одного из лидеров рынка scent-as-a-service.
Почему это работает?
Потому что обоняние - единственное чувство, которое идет напрямую в лимбическую систему, минуя фильтры. Это наш эмоциональный процессор: эмоции, память, интуитивные реакции. Поэтому аромат может вызвать ассоциацию, удержать внимание, вызвать возвращаемость - и все это без интерфейса, кнопок и пушей.
🌍 Мировые кейсы, которые реально работали
🛏 Aroma360 (США)
Создают ароматы для брендов - например, для Ritz-Carlton, Bentley, W Hotels.
→ Ты узнаешь отель по запаху еще в лобби.
→ Продают это как часть customer journey - «ощущение бренда в воздухе».
🍟 McDonald’s (Нидерланды, 2023)
В Амстердаме установили билборды без логотипов - только запах картофеля фри, ощущаемый за 5 метров.
→ Цель - стимулировать заход мимо проходящих.
→ Кампания от TBWA\NEBOKO получила вирусный эффект и высокую узнаваемость.
🚇 Tokyo Metro / JR East (Япония, 2014)
Пилотный проект: на каждой станции - свой фоновый аромат, чтобы пассажиры могли ориентироваться по запаху.
→ UX-интерфейс нового типа: сенсорный якорь → пространственная навигация → снижение когнитивной перегрузки.
А что у нас?
В России тоже есть рынок scent-маркетинга - представлены как международные бренды (ScentAir, Air Aroma), так и локальные сервисы (например, «Третье Чувство» / 3Sense для малого бизнеса).
Такими решениями уже пользуются:
- Ritz-Carlton Moscow - ароматизация лобби как часть премиального опыта,
- ЦУМ - например, запахи хвои и пирога на витринах в праздники,
- и десятки кафе, студий и шоурумов - через подписку на готовые арома-сценарии.
📊 А как, черт возьми, это измерить?
Запах - штука тонкая. Но даже у него есть продуктовые метрики. Вот что реально считают:
- Время пребывания (Dwell time)
→ Сколько человек провел в зоне аромата. Измерить можно через Wi‑Fi-трекинг, BLE-маячки или камеры. Рост на 10–15% - уже отличный сигнал. - Конверсия в покупку
→ Был аромат и стало больше покупок? Делается A/B-тест в похожих точках: «аромат ON vs OFF». Считается в POS или CRM - по чекам, заявкам, действиям. - Средний чек
→ Не просто больше людей, а покупают дороже. Сравниваем средний чек до и после - особенно если аромат влияет на “восприятие премиальности”. - Retention и NPS
→ Люди возвращаются? Отмечают «уют» в отзывах? Замеры лояльности, повторных визитов и открытые комментарии - иногда запах упоминается буквально.
Где ароматизация особенно хорошо работает?
Отели, магазины, недвижимость, медицина, фитнес, развлечения. Там, где важно создать атмосферу, снизить тревожность или усилить эмоцию от пространства.
Морали истории не будет, скорее мысль.
Иногда восприятие начинается раньше, чем мы что-то увидим - только на уровне ощущений. И запах может оказаться тем самым тихим, но мощным триггером, который работает без лишних слов.
❓А вы с таким сталкивались? Как опыт?
#yalav #лаврикпропродукт
Дискуссия