Недавно Amazon прислала Perplexity официальное письмо с посылом:
«Прекратите оформлять заказы на Amazon от имени пользователей».
Что случилось?
В Perplexity Comet есть AI-агент, который:
- входит в Amazon под твоим аккаунтом,
- ищет товары,
- и покупает их прямо из диалога.
Amazon говорит:
«У нас есть свои правила, и мы хотим контролировать, где и как происходит покупка».
Perplexity отвечает:
«Пользователь дал разрешение. Агент просто делает за него то, что он просит».
Это и есть ключевой момент: кто главный на витрине — площадка или твой ИИ?
Почему же всплыл конфликт?
1) Amazon запустила Rufus — своего AI-продавца
Это ассистент прямо внутри приложения Amazon.
Он знает твои размеры, вкусы, прошлые заказы и автоматически подбирает варианты.
Rufus приносит Amazon миллиарды.
Он уже ведет себя как buyer-агент… просто работающий в интересах Amazon.
2) ChatGPT теперь умеет покупать
OpenAI добавила Instant Checkout:
ты пишешь «найди велик до $800» — ChatGPT подбирает вариант и дает оплатить тут же, в том же диалоге.
То есть ChatGPT стал «магазином внутри чата».
3) Платежные стандарты для ИИ появились
Google запустил AP2, Visa — TAP.
Они нужны, чтобы банки могли понять:
- это покупку инициировал разрешенный агент пользователя;
- у агента есть лимиты и четкая инструкция;
- это не мошенничество.
То есть инфраструктура для «AI-покупок» уже есть.
Как это выглядит на самом деле
Ты говоришь своему агенту:
«Нужен городской велик до 100 000 ₽. Буду хранить на балконе. Нужен зеленый, но не болотный»
Что происходит дальше:
- агент рассылает запрос продавцам
- прилетают ответы:
V1 - 98 900 ₽, привезём завтра, цвет «forest green» (агент уже проверил спецификацию цвета в каталоге);
V2 - 92 300 ₽, но доставка через 5 дней;
V3 - 101 500 ₽, но скинут 7 000 ₽, если согласишься на бесплатную первую диагностику (да, даже роботы уже upsell делают). - агент считает, что выгоднее;
- спрашивает у тебя: «Норм вот этот вариант?»
- и оплачивает.
Все за минуты. Торг прошел, а ты даже чай не успел сделать.
🙂 Где все ломается в реальной жизни
- Данные у большинства компаний — темный лес
Агент ищет «куртку XL», а в каталоге написано «54 RUS». Он честно думает, что это два разных понятия, и не понимает, что делать. - У продавцов нет нормальной структуры.
Где-то цвет «чёрный», где-то «black», где-то «#000000», а где-то «черный графит».
Seller-агент пытается свести это в одно - и падает в обморок на третьем запросе.
💻 Однако есть роли, помогающие снизить % таких проблем
- Agent Trainer / Conversation Architect
Настраивает агенту «мозги»: что важнее — цена или скорость, где давать скидку, где эскалировать.
Microsoft в своем отчете прогнозирует рост спроса на таких специалистов: 35% компаний планируют нанимать AI trainers в ближайшие 12–18 месяцев. - Seller-agent стратег
Переводит коммерческую политику из Excel в правила, которые понимают машины:
«если конкурент дешевле → скидка 5–10%, но маржа >15%». - Agent-ops
Следит, чтобы агент не сошел с ума: мониторит ошибки, странные диалоги, неправильные покупки.
Это не техническая поддержка, а постоянный надзор за поведением агента в реальном времени, который сочетает в себе функции MLOps, QA и customer support.
Однозначно мир с AI-агентами уже вокруг нас, и полезно задуматься и о том, как из этого извлечь пользу как покупатель/продавец, так и о новых ролях/профессиях, без которых все это не взлетит.
Но знаете, вот что интересно:
а люди вообще захотят все отдавать агентам?
Потому что выбор - это тоже удовольствие.
Да, для одних это лишняя рутина, но для других - любимый ритуал: искать часами и сравнивать 15 вкладок.
Что думаете?
#yalav #лаврикпроAI
Дискуссия