На самом деле это один из самых сильных кейсов цифровой трансформации: у них хабы разработки, ген-ИИ-лаба, роботы-собаки, а их CIO входит в топ лучших в мире.
Как Heineken собрал себя заново
В 2010-х у компании был настоящий ИТ-зоопарк: 45 разных ERP и 3 500 приложений по странам.
В 2019 Heineken сделал ставку на единую цифровую архитектуру, убедил совет директоров вложить €1,3 млрд в интеграцию всех бэк-офисов, и начал строить «единый скелет» корпорации.
Их Digital Backbone состоит из 3 частей:
- Digital Core - упрощенное ядро на SAP (единый язык данных + транзакции),
- Business Platforms - специализированные сервисы (маркетинг, снабжение и т.д.),
- Digital Products - клиентские решения, которые видит рынок.
Фишка в том, что теперь любая новая фича выкатывается глобально, а не переписывается вручную для каждой страны. Итог: +€10 млрд доходов от онлайн-продаж. Игра стоила свеч, да?
Сегодня Heineken — это больше 300 брендов. В портфеле не только Heineken и Amstel, но и Desperados, Birra Moretti, Tiger. Плюс безалкогольные продукты и сидры, где компания - #1 в мире (Strongbow и др.).
🌍 Eazle - глобальный суперапп для баров и магазинов
Раньше у Heineken были десятки локальных сайтов и приложений для B2B-заказов: бармен в Чили видел одно, хозяин паба в Нидерландах - другое, и у каждого своя логика. В итоге - 40+ разных «магазинов» по странам.
Сейчас все сведено в Eazle - единую платформу для ~500 000 B2B-клиентов в 70 странах. Это не просто «сайт для заказа пива», а нормальный суперапп: заказ → промо → лояльность → рекомендации в одном UX. Удобно для клиента, выгодно для Heineken: меньше поддержки, больше данных.
Connected Brewery - пивоварня как платформа
Сегодня пивоварни Heineken - это умные фабрики. IoT-датчики собирают данные о температуре, давлении, загрузке линий, а алгоритмы заранее ловят сбои и настраивают работу оборудования.
На линиях все больше «железных коллег»: роботы-собаки и даже гуманоиды. Они ходят по цехам, инспектируют оборудование, помогают с безопасностью и сбором данных. Ну прям sci-fi-цех.
🤖 AI в полях и в трендах
Представьте сейлза, который раньше просто фиксировал заказ. Теперь у него в кармане AIDDA - ассистент на AI, который подсказывает: «В этом баре лучше предложить Amstel, а не Heineken» или «выставь ещё 2 ящика - не прогадаешь». А параллельно другой AI работает на уровне R&D: алгоритмы мониторят соцсети и фиксируют, какие вкусы становятся популярными. Так Heineken быстрее выводит новые продукты на основании реальных потребительских трендов.
🧪 R&D: два центра, две задачи
- В Зутервауде (Нидерланды) в 2024 году открылся новый R&D-центр за €45 млн. Там около сотни сотрудников, которые занимаются сенсорикой вкуса, ферментацией, упаковкой и поддержкой глобальных брендов вроде Heineken, Amstel и Desperados.
- В Сингапуре в 2025 запустили Generative AI Lab. Здесь работают уже не с дрожжами, а с данными: генерируют масштабируемые кейсы для маркетинга, логистики и обучения сотрудников.
Разница простая: Зутервауде отвечает за то, как пиво будет ощущаться, а Сингапур - за то, как вся компания станет умнее, используя ИИ.
📵 Офлайн как роскошь
И вишенка на торте. После всех этих AI и роботов они выпустили (в коллабе, конечно) The Boring Phone - кнопочный телефон без интернета. Лимитированная серия в 5 000 штук для вечеринок: чтобы люди больше разговаривали, а не залипали в экраны. А для остальных есть «Boring Mode» - приложение, которое превращает смартфон в тупофон одним свайпом.
__
160 лет истории, огромный путь и при этом - ощущение стартапа. Молодцы!
#yalav #лаврикпропродукт
Дискуссия